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标准化是旅游服务品质提升的重要途径 —— 刘红江教授

来源:达人旅游 发布:2019-04-10 11:17:05

        标准化是旅游服务品质提升的重要途径。旅游业是我国的朝阳产业,然而我们的旅游业发展还处于不成熟阶段,一切都在不断的摸索中进行着。也正是因为旅游业的基础现在并不那么完善,我们这种品牌企业才更有胜出的机会。从事旅游研究二十年的刘红江教授慷慨的分享了自己的见解,这个行业市场是无穷大的,我们旅游行业缺的从来并不是市场,而是赢得市场的能力。

 

     

    中国是“礼仪之邦”,自古以来,都履行“礼”的准则,从《周礼》到《仪礼》到《礼记》,都倡导人们要学习礼仪,修缮自身,以提高精神境界。中国的这种“礼”,不仅应体现于做人上,更要运用于处世上,特别是要运用于服务当中。 旅游业作为一门服务业,更要注重“礼”的运用,这样不仅能够推动旅游信息的传递,更好的联络与客户的感情,更能有效的协调企业与客户间的关系,从而获得较大的收益。

 

      

      礼仪不仅可以弥补工作当中的不足,更能招揽潜在顾客和培养回头客,使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖,成为企业的忠诚顾客。这无非会增强企业在市场中的竞争力,并同时打造出中国旅游业的良好形象。要贯彻统一的标准可以具体从流程标准化、动作标准化、服务标准化、语言标准化、服务态度标准化这五个方面去落实。

 

      

      对于我们企业内部,需要要加强教育培训和管理,提高旅游从业者素质。对与游客,旅游不只是游山玩水,更是享受服务。无论星级酒店还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人,都是为他人服务。服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。在我国旅游业发展进程中,旅游标准化服务将要进行一场不可替代的改革。

 

     

      最后刘教授与我们分享了他作为前辈的心得。每天多做一点点,就是成功的开始!每天进步一点点,就是卓越的开始!在不断提升自己工作能力的同时,更重要的是去做一个精神富足的人。