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关于做好2018年春节假日旅游工作的通知

来源:达人旅游 发布:2018-02-05 00:00:00

各区县(市)旅游委(局),东钱湖旅游度假区旅游与湖区管理局,杭州湾新区旅游局:

  根据《国家旅游局办公室关于做好2018年春节假日旅游工作的通知》(旅办发〔2018〕19号)和《浙江省旅游局关于做好岁末年初及春节假日旅游安全工作的通知》文件精神,按照全省旅游安全工作会议要求,切实做好岁末年初及春节假日旅游安全工作,有效防范各类涉旅事故发生,保障广大市民游客度过一个欢乐祥和的春节假期,通过旅游增加幸福感和获得感,现将有关工作通知如下:

  一、全力保障、明确责任,确保假日旅游安全运行

  (一)全面落实安全生产责任和措施。各地要对进一步强化红线意识和风险意识,结合实际深入分析天气变化和人员流动等因素特点,超前研判、周密安排、主动出击,全力抓好各项旅游安全防范措施落实,严防各类涉旅安全责任事故发生,确保旅游安全形势稳定。完善旅游安全工作制度,强化属地管理,落实部门责任,严格按照“党政同责、一岗双责、失职追责”的要求,始终坚持“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则,依法依规切实履行旅游安全监管职责,全面落实安全生产责任和管理措施,确保岁末年初和春节期间旅游安全形势平稳。区县(市)和功能区旅游部门主要负责同志要加强组织领导,专题研究部署,制定工作方案,亲力亲为深入一线开展安全检查。要积极推动旅游企业落实安全生产主体责任,强化企业第一责任人的安全责任,将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位、每个员工,有效防范和坚决遏制各类旅游安全责任事故的发生。

  (二)加大重点领域风险防控力度。各地要深入总结巩固“旅游安全四大专项行动”成果。对旅游安全大检查中发现的各类问题隐患逐一复查,确保整改落实到位。要根据春节雨雪冰冻天气多发、游客出游集中、形式多元等特点,重点做好旅行社和旅游景区的安全监管,加大对旅行社、景区安全隐患排查、产品安全风险评估、出游风险提醒提示以及安全预案、安全培训、安全应急处置等方面措施落实的监督检查工作;加大对冬季热点旅游线路的监管力度,特别是要加强对山区旅游、冰雪旅游、森林旅游、温泉旅游、滨海旅游、出境包机等特色旅游产品的有效监管;积极指导旅游景区核定最大承载量,制定和实施流量控制方案,对于在旅游景区内可能形成的大规模聚集活动,要早预判、早防范,提前采取安全保障措施;要积极协同配合有关部门对涉及旅游的交通、消防、食品卫生等行业领域以及旅游节庆活动人员集聚和使用易燃、易爆原料及危险性物品等关键风险节点,及时开展隐患排查和风险防范工作,特别要结合春运工作,主动会同交通运输、公安交管、安全监管等部门重点加强对旅游包车的检查与管理,切实做好涉旅交通安全管理工作。

  二、丰富产品,规范市场,提升假日旅游供给品质

  (一)丰富假日旅游产品供给。深化全域旅游发展理念,充分发挥主观创造力,发展全域旅游产品供给体系,不断满足广大群众日益增长的高品质旅游需求。组织一批迎新春、庆佳节、展民俗、享欢乐的假日旅游主题活动,推出一批体育游、文化游、康养游、研学游等假日旅游融合产品,培育一批邮轮旅游、自驾车房车旅游、低空旅游等假日旅游新业态,丰富游客假日旅游选择,不断满足广大市民游客多样化的出游需求。引导旅游企业继续开展多种惠民服务,完善旅游电子商务服务,开展跨区域协作,增强旅游便利性。

  (二)规范假日旅游市场供给。联合相关部门开展旅游市场检查,检查旅游企业依法、守法从事旅游经营情况,重点查处“不合理低价游、不明码标价、不签订旅游合同”等违法经营行为。督促各地加强假日期间市场监管力度,重点清理假日期间“强迫消费、虚假广告、导游司机宰客”等不诚信经营行为。加强防范户外俱乐部、保健品公司等“无证无照”的非旅游经营企业打着“回馈老客户”“年底惠民”等幌子诱导市民报名参加旅游活动。督促各地第一时间做好游客咨询投诉受理、处理,鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索。

  三、主动服务,注重引导,优化假日旅游舆论环境

  (一)做好文明旅游引导。通过媒体资源和自有发布平台,做好旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息的发布工作,引导游客合理、错峰出行。在重点旅游城市机场、车站、码头等交通枢纽,公共广场,商贸核心区,旅游景点等开展文明旅游公益宣传,引导规范游客各类旅游行为,全面营造文明旅游浓厚氛围。开展文明旅游志愿服务活动和文明旅游主题活动。旅行社导游、领队要加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传,引导游客理性维权,及时劝阻游客各类过激行为。对辖区内的旅游企业加大诚信经营教育力度,引导和激励旅游企业诚信规范经营,不断提升旅游服务质量。

  (二)强化信息服务。各地要强化与气象、卫生计生、交通运输、外交等部门信息沟通,完善旅游风险提示制度,及时发布各类灾害预警预报信息,督促指导企业有效防范应对,引导游客安全出行。如发生涉旅突发事件,及时公布组团社信息、人员信息,公布旅游部门相关处置和救助信息,发布当地气象、治安等旅游安全风险提示以及咨询、救助等服务热线信息。组织各级旅游部门和企业加大执法力度、加大旅游产品供给、完善旅游公共服务、服务游客的新闻稿件,定期向媒体公开发布。关注假日期间旅游新闻舆情,正确引导舆情,通过加强舆情引导,扩大正面影响,重点挖掘文明旅游、诚信经营、安全旅游等先进事迹,引导建立文明有序的旅游市场秩序。

  四、提高认识、提前部署,组织假日旅游值班值守

  (一)认真落实值班制度。各地要严密组织、严守岗位、严格制度、严肃纪律,高度重视假日旅游值班值守,做好相关工作安排。严格执行24小时值班和领导带班制度,及时解决假日旅游中的矛盾和问题。遇有突发事件和安全事故要按规定及时上报。如有重特大涉旅突发事件发生,事发县级旅游部门可同时向市旅发委和省旅游局报告情况。凡因值班值守脱岗影响联络畅通,瞒报、迟报、漏报延误处置时机的,要对相关单位予以通报批评,并追究有关人员责任。请将值班人员名单于2月8日下午11:00前报送至市旅发委办公室。联系人:张娟丽,电话89186985,传真87291266。

  (二)做好旅游信息报送工作。一是做好每日假日旅游市场信息报送。各地于2月16日、17日、19日、20日每天12:00前报送当日旅游市场运行情况,要尽量全面反映当地假日旅游活动、特点、反响等内容(报送要求见附件1)。当日信息电子版报送至市旅发委当日值班的信息员。二是报送市场运行情况小结和综述。各地于2月15日、18日12:00报送春节假日旅游情况小结(报送模板见附件2)。2月21日11:00前报送假日旅游市场运行情况综述(报送模板见附件2)。三是请各地高度重视信息报送工作,未报、迟报的将在年度政务信息考核中予以扣分处理。每日信息和小结综述的电子版请安规定时间报送到邮箱:nbtravelnews@126.com。

  附件:1.每日假日旅游市场信息模板

     2.假日旅游市场情况小结(总结)模板

  宁波市旅游发展委员会

  2018年2月5日