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品牌服务行为之“建立信任”——王家女

来源:达人旅游 发布:2018-05-30 17:55:07

      本期达人秀分享者宁波汉宾酒店总经理王家女,以专业而资深的酒店服务管理经验,为大家带来关于品牌服务行为之“建立信任”的分享。

      品牌是企业的无形资产,体现着客户对企业的认知程度。王总从品牌知名度、美誉度、忠诚度引入众多知名品牌,通过每位达人对品牌标签的认知,切身感受到品牌定位的重要性。品牌是企业与客户连接的桥梁,品牌定位也就成为最核心和集中的表现。从品牌知名度到品牌美誉度,再到更高级的品牌忠诚度,都需要一点点地累积,从而成为一个成功的长久的品牌。

 

 

      相对于品牌定位,一个成功的品牌会有三个境界。品牌等于消费者脑海中的一个标签是品牌的三流境界;品牌等于消费者脑海中同类品牌的第一名,是为品牌二流境界;当品牌独占消费者脑海中的某个产品则是品牌的一流境界。而当下,我们距离品牌的一流境界仍有长远的征程,但是我们终会一步步脚踏实地地走到这一步。

 

 

      王总以参与互动式的讲解,由浅入深,带领大家逐步进入到品牌行为中如何“建立信任”。一个优秀的品牌所代表的意义及其的独特之处,可以提升目标客户吸引程度,所以了解我们客户重视的焦点所在就显得尤为必要。通过两段视频短片,让大家明白了:“一个优秀的品牌对于他们所代表的意义以及他们和他人的不同之处,拥有明确的认识,这将帮助他们提升自己对目标客人的吸引程度”,从而引出“我们的客人重视什么?”

      针对客户重视的5个内容,我们可以提供相对应的服务,而归根结底是要与客户“建立信任”,这也是品牌服务行为的第一个要素。而建立信任的第一要素是充满自信,这就意味着我们需要通过仪容仪表、礼貌礼节、热情服务、岗位技能、公司产品等方面来培养客户对我们的信任,并促使相辅相成的自信与信任不断得以提升。

 

 

      品牌是一种识别标志、一种价值理念,是质量和信誉的保证。消费者在选择商品时往往都会优先考虑品牌实力。只有知名度、美誉度和忠诚度同时提升,才能成为国产品牌的制胜根本,也是融入国际化竞争的必然要求。也因此,企业的做大做强,提高整体品牌价值,是一个不可或缺的努力方向。