5月23日晚上六点半，达人旅业的员工们齐聚汉宾酒店佳启厅，参加刘红江老师的《对客服务心理相容》培训会议。阿江老师声情并茂的讲解，吸引了在座的每一位达人，直至培训结束，大家仍旧意犹未尽。

刘红江老师是国家旅游局第二期师资培训班骨干师资、全国导游资格考试资深评委、宁波市首批特聘导游（城市历史专家），本次培训特地邀请其为大家在导游工作、顾客服务等内容上进行指导。

导游的工作是借助旅行社产品出售服务，而服务好别人就是提高自己。导游作为一个服务行业，普遍存在服务意识淡薄的现象。服务态度不礼貌、服务不到位等时有发生，大大降低了其职业素养。服务业本身是一个平凡的行业，但平凡的工作做到极致就是不平凡，而一切的成功贵在坚持。不忘初心，方得始终是阿江老师对大家的忠告，每个行业都会经历转型阶段，最后完成转型是必然的。而在这过程中，是否有耐心坚持到底，决定了你在这个行业能走多远。目前旅游业正处于这样一个转型升级的阶段，我们的导游也需要跟随市场步伐，不断提高自身专业知识与职业素养，主动适应市场变化，才不会被市场淘汰。

顾客，作为我们服务质量的唯一评委，只有在真正了解顾客心理需求后，才能为其提供更好的服务。如何了解顾客，阿江老师从顾客心理分析展开，为大家进行了深入的讲解。人的个性由儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态三部分组成。在旅途中，导游经常会遇到游客呈现的这三种自我状态，那么又该如何应对。换位思考是最好的方法。我们是服务人员的同时，也是顾客，也就更能感同身受，很多时候换位思考能让我们更理性地去解决问题。所以对顾客必须懂得宽容并且设身处地的为他着想，提供人性化服务。

培训的最后，阿江老师从旅游从业人员的角色认知入手，就如何培养大家积极的心态提出了建议：设定目标，是为了不断超越自己；转换角度，能让我们全方位思考；寻找自信，是工作动力的来源；追求完美，能让我们更加精益求精；没有借口，培养自身的执行能力；不断学习，让自己更专业。每次认真的付出都是成功的垫脚石，不断尝试，一步一个脚印，坚定而踏实。